ข้อมูลติดต่อและสำนักงานทั่วโลกของ Exness

นักเทรดมักต้องติดต่อโบรกเกอร์ของตนเพื่อปัญหาบัญชี คำถามการยืนยันตัวตน หรือปัญหาทางเทคนิค Exness ดำเนินการเป็นโบรกเกอร์หลายระดับที่ได้รับการกำกับดูแลทั่วโลกและมีการมีอยู่ออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญ แต่บริษัทยังคงรักษาสำนักงานจริงในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง การเข้าใจว่าสำนักงานเหล่านั้นตั้งอยู่ที่ไหนและช่องทางติดต่อใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับปัญหาเฉพาะสามารถประหยัดเวลาได้มาก

คู่มือนี้ครอบคลุมตำแหน่งสำนักงานใหญ่ เครือข่ายสำนักงานภูมิภาค และช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการทุกช่องทางที่ Exness จัดเตรียมไว้ นอกจากนี้ยังอธิบายเวลาตอบสนองทั่วไป วิธีตรวจสอบว่าคุณใช้รายละเอียดติดต่อที่ถูกต้อง และสิ่งที่ควรคาดหวังเมื่อติดต่อผ่านแต่ละวิธี

ตำแหน่งสำนักงานใหญ่ระดับโลกของ Exness

สำนักงานทะเบียนหลักของกลุ่ม Exness ตั้งอยู่ในลิมาสอล ไซปรัส ที่อยู่ที่มักอ้างอิงในเอกสารการกำกับดูแลคือ 1 Siafi Street, Porto Bello Building, 1st Floor, 3042 Limassol นิติบุคคลนี้ดำเนินการภายใต้ Exness (Cy) Ltd ซึ่ง持有ใบอนุญาตจากคณะกรรมการหลักทรัพย์และตลาดเงินทุนของไซปรัส (CySEC) หมายเลขทะเบียน 178/12 สำนักงานลิมาสอลทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางยุโรปหลักและจุดศูนย์กลางสำหรับการติดต่อสื่อสารทางการกำกับดูแลภายในเขตเศรษฐกิจยุโรป

สำนักงานภูมิภาคทั่วโลก

นอกจากไซปรัส Exness ยังรักษาเครือข่ายสำนักงานภูมิภาคและนิติบุคคลตัวแทนเพื่อให้บริการตลาดท้องถิ่นและปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการกำกับดูแลในเขตอำนาจศาลที่แตกต่างกัน จำนวนและตำแหน่งที่แน่นอนอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อบริษัทขยายตัวหรือปรับฐานการออกใบอนุญาต แต่ภูมิภาคต่อไปนี้มีการมีอยู่ของ Exness ที่สร้างขึ้นแล้ว

• เซเชลส์: Exness (SC) Ltd ดำเนินการภายใต้หน่วยงานบริการการเงิน (FSA) ด้วยใบอนุญาต SD025 ที่อยู่ทะเบียนคือ 9A CT House, Providence, Mahe, Seychelles
• แอฟริกาใต้: Exness ZA (Pty) Ltd ได้รับอนุญาตจากหน่วยงานจัดการพฤติกรรมภาคการเงิน (FSCA) ในฐานะผู้ให้บริการการเงิน (FSP 51024) สำนักงานตั้งอยู่ในโฮฮันเนสเบิร์ก
• เคนยา: Exness KE Ltd ได้รับใบอนุญาตจากหน่วยงานตลาดทุน (CMA) หมายเลขใบอนุญาต 162 สำนักงานนัยโรบีให้บริการลูกค้าตะวันออกแอฟริกา
• สหราชอาณาจักร: Exness UK Ltd ได้รับอนุญาตและกำกับดูแลโดยหน่วยงานจัดการพฤติกรรมการเงิน (FCA) ภายใต้หมายเลขทะเบียน 730729 สำนักงานลอนดอนจัดการเรื่องการกำกับดูแลสหราชอาณาจักรและ EEA หลังบร็กซิต
• หมู่เกาะเวอร์จินอังกฤษ: Exness BVI Ltd 持有ใบอนุญาตจากคณะกรรมการบริการการเงินของ BVI (SIBA/L/20/1133)
• คูราเซา: Exness (Curaçao) Ltd ดำเนินการภายใต้ใบอนุญาตจากธนาคารกลางของคูราเซาและซินต์มาร์تن
• จอร์แดน: Exness Jordan Ltd ได้รับใบอนุญาตจากคณะกรรมการหลักทรัพย์จอร์แดน

วิธีติดต่อสำหรับนักเทรด

Exness จัดเตรียมช่องทางสนับสนุนหลายช่องทาง การเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนของปัญหา ความจำเป็นในการมีบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษร และความซับซ้อนของคำถาม นักเทรดส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยแชทสดเพื่อคำตอบด่วนและยกระดับไปที่อีเมลหรือโทรศัพท์สำหรับการตรวจสอบรายละเอียด

เลื่อนแนวนอนเพื่อดูคอลัมน์ทั้งหมด

แชทสดและการสนับสนุนในแอป

วิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ Exness และภายในแอป Exness Trade เป็นวิธีเร็วที่สุดในการติดต่อเจ้าหน้าที่ มันทำงานตลอด 24 ชั่วโมงและรองรับหลายภาษา เจ้าหน้าที่สามารถจัดการการรีเซ็ตรหัสผ่าน การเปลี่ยนเลเวอเรจ คำถามวิธีฝากเงิน และการแก้ไขปัญหาแพลตฟอร์มพื้นฐาน สำหรับการดำเนินการเกี่ยวกับความปลอดภัย เช่น การปิดใช้งานการยืนยันสองปัจจัย หรือการเปลี่ยนอีเมลที่ลงทะเบียน เจ้าหน้าที่มักจะยกระดับไปยังเวิร์กโฟลว์การยืนยันที่ต้องการการยืนยันทางอีเมล

ตั๋วสนับสนุนในแอปช่วยให้คุณแนบภาพหน้าจอจากโทรศัพท์ได้โดยตรง ซึ่งมีประโยชน์สำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือหน้าจอธุรกรรมที่ล้มเหลว ประวัติตั๋วจะอยู่ในแอป ดังนั้นคุณสามารถอ้างอิงการสนทนาก่อนหน้าได้โดยไม่ต้องค้นหาเธรดอีเมล

รายละเอียดการสนับสนุนทางอีเมล

ที่อยู่อีเมลสนับสนุนหลักคือ [email protected] กล่องจดหมายนี้จัดการทุกภูมิภาคและภาษา สำหรับคำถามเกี่ยวกับพาร์ทเนอร์ชิปหรือ Introducing Broker ใช้ที่อยู่เฉพาะ [email protected] คำขอสื่อและข่าวควรส่งไปที่ [email protected] เมื่อเขียน ให้รวมหมายเลขบัญชี อีเมลที่ลงทะเบียน และหัวข้อที่ชัดเจน แนบภาพหน้าจอหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง หลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่านหรือหมายเลขบัตรเต็มรูปแบบ เจ้าหน้าที่สนับสนุนไม่เคยขอข้อมูลเหล่านั้น

ความพร้อมใช้งานการสนับสนุนทางโทรศัพท์

Exness เผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์ภูมิภาคบนหน้าติดต่อ หมายเลขแตกต่างกันตามนิติบุคคล ตัวอย่างเช่น นิติบุคคลไซปรัสระบุ +357 25 030 959 ในขณะที่นิติบุคคลแอฟริกาใต้ให้ +27 10 500 8400 ลูกค้าสหราชอาณาจักรสามารถโทร +44 20 3769 9897 สายโทรศัพท์มักทำงานในช่วงเวลาทำการท้องถิ่น วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลารอโดยปกติสั้น แต่อาจเพิ่มขึ้นในช่วงเหตุการณ์ตลาดที่ผันผวนสูง การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการบล็อกการถอนด่วน การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตที่สงสัย หรือเมื่อคุณต้องการยืนยันทันทีถึงการดำเนินการที่ทำบนบัญชีของคุณ

โซเชียลมีเดียและช่องทางชุมชน

Exness รักษาบัญชีอย่างเป็นทางการบน Twitter (X), Facebook, Instagram, LinkedIn และ YouTube ช่องทางเหล่านี้ไม่ใช่ทางหลักสำหรับการสนับสนุน แต่เผยแพร่ประกาศสถานะบริการ ช่วงเวลาซ่อมบำรุงแพลตฟอร์ม และเนื้อหาการศึกษา ข้อความตรงบน Twitter หรือ Facebook อาจได้รับการตอบกลับที่ชี้ทางไปที่แชทสดหรืออีเมลสำหรับความช่วยเหลือเฉพาะบัญชี ช่อง YouTube มีวิดีโอสอนแพลตฟอร์มและวิดีโอวิเคราะห์ตลาดที่สามารถตอบคำถามวิธีใช้ทั่วไปได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

บางภูมิภาคมีหน้าโซเชียลมีเดียเฉพาะท้องถิ่น เช่น Exness Nigeria หรือ Exness Vietnam บน Facebook ซึ่งโพสต์เป็นภาษาท้องถิ่นและประกาศโปรโมชั่นหรือการอัปเดตการธนาคารเฉพาะภูมิภาค

การเยี่ยมชมสำนักงานและการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว

การเยี่ยมชมสำนักงานจริงนادرที่จะจำเป็นสำหรับนักเทรดปลีก ฟังก์ชันบัญชีส่วนใหญ่ — การยืนยันตัวตน การฝาก การถอน การตั้งค่าแพลตฟอร์ม — จัดการได้ทั้งหมดทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสถาบัน พาร์ทเนอร์ หรือบุคคลที่มีปัญหาปฏิบัติตามกฎระเบียบซับซ้อนอาจขอการประชุมตัวต่อตัว สำนักงานใหญ่ลิมาสอลมีพื้นที่ต้อนรับสำหรับนัดหมายล่วงหน้า สำนักงานภูมิภาคในโฮฮันเนสเบิร์ก นัยโรบี และลอนดอนดำเนินการด้วยการนัดหมายล่วงหน้าเช่นกัน การมาตรงโดยไม่มีการจัดเตรียมล่วงหน้ามักไม่ได้รับการต้อนรับเนื่องจากโปรโตคอลความปลอดภัยและข้อกำหนดทางการกำกับดูแลสำหรับบันทึกผู้เยี่ยมชม

เวลาตอบสนองการสนับสนุน

ความเร็วในการตอบสนองแตกต่างกันไปตามช่องทางและความซับซ้อนของปัญหา แชทสดเป็นช่องทางที่เร็วที่สุดอย่างสม่ำเสมอ ตั๋วอีเมลถูกคัดแยกตามหมวดหมู่ ตั๋วการยืนยันตัวตนและปฏิบัติตามกฎระเบียบใช้เวลานานกว่าคำถามทั่วไป ตารางด้านล่างสะท้อนช่วงเวลาทั่วไปที่นักเทรดสังเกตเห็น ไม่ใช่ข้อตกลงระดับบริการที่รับประกัน

เลื่อนแนวนอนเพื่อดูคอลัมน์ทั้งหมด

ปัญหาทั่วไปและเส้นทางการแก้ไข

การติดต่อสนับสนุนส่วนใหญ่จัดอยู่ในไม่กี่หมวดหมู่ การรู้จักเส้นทางการแก้ไขมาตรฐานช่วยให้คุณเตรียมข้อมูลที่เหมาะสมก่อนติดต่อ

• เงินฝากไม่แสดง: ให้ระบุ ID ธุรกรรม สกรีนช็อตวิธีชำระเงิน จำนวนเงิน และเวลา การสนับสนุนตรวจสอบสถานัสเกตเวย์การชำระเงินและเครดิตด้วยตนเองหากเงินเข้ามา
• การถอนค้างเกินเวลาที่ระบุ: ยืนยันว่าวิธีถอนตรงกับวิธีฝาก (กฎป้องกันการฟอกเงิน) ให้ระบุอ้างอิงการถอน การสนับสนุนติดตามธุรกรรมกับผู้ประมวลผล
• การยืนยันตัวตนบัญชีถูกปฏิเสธ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารเป็นสี ความละเอียดสูง แสดงมุมทั้งสี่ ตรงกับชื่อและที่อยู่ที่ลงทะเบียน ส่งใหม่ผ่านพื้นที่ส่วนตัวหรืออีเมล
• คำขอเปลี่ยนเลเวอเรจ: ทำได้ในพื้นที่ส่วนตัวสำหรับบัญชีส่วนใหญ่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนก็ต่อเมื่อเมนูดรอปดาวน์หายไปหรือการเปลี่ยนแปลงล้มเหลว
• ปัญหาการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม: ลอง Web Terminal ก่อน หากทำงานได้ ปัญหาอยู่ที่ท้องถิ่น (อินเทอร์เน็ต แอนตี้ไวรัส การตั้งค่า MT4/MT5) การสนับสนุนสามารถแนะนำการเก็บไฟล์ล็อกได้
• ความแตกต่างของสปหรือคอมมิชชัน: ตรวจสอบหน้าข้อกำหนดสัญญาก่อน หากค่าใช้จ่ายยังดูไม่ถูกต้อง ให้ส่งหมายเลขตั๋วการเทรดและสกรีนช็อตคอลัมน์สป/คอมมิชชัน

การยืนยันข้อมูลติดต่ออย่างเป็นทางการ

เว็บไซต์ฟิชชิงและบัญชีสนับสนุนปลอมพบได้บ่อยในวงการ Forex ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่บนโดเมน Exness ที่แท้จริง (exness.com) ก่อนป้อนข้อมูลประจำตัวหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน ส่วนท้ายของเว็บไซต์มีลิงก์ไปยังหน้าติดต่ออย่างเป็นทางการ ใบอนุญาตการกำกับดูแล และเอกสารทางกฎหมาย บุ๊กมาร์กหน้าติดต่อโดยตรง หลีกเลี่ยงการคลิกลิงก์ในอีเมลที่ไม่ได้ขอซึ่งอ้างว่าเป็นจาก Exness โดเมนอีเมลสนับสนุนอย่างเป็นทางการคือ @exness.com ไม่มีการใช้ซับโดเมนอย่าง @support.exness.com หรือ @exness-support.com สำหรับการสื่อสารออกไป

หากคุณสงสัยว่ามีการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนปลอม ให้ส่งรายละเอียดไปที่ [email protected] พร้อมหัวข้อ "Phishing Report" และแนบสกรีนช็อต URL ปลอม หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้

การติดต่อ Exness สำหรับพาร์ทเนอร์และ IB

Introducing Broker และแอฟฟิลิเอตมีโครงสร้างสนับสนุนเฉพาะ พอร์ทัลพาร์ทเนอร์รวมระบบตั๋วแยกจากสนับสนุนปลีก พาร์ทเนอร์ยังสามารถอีเมลไปที่ [email protected] หรือติดต่อผู้จัดการพาร์ทเนอร์ที่ได้รับมอบหมายโดยตรงหากมีการมอบหมาย รายงานคอมมิชชัน คำขอวัสดุการตลาด และการสร้าง Sub-IB จัดการผ่านช่องทางนี้ เวลาตอบสนองสำหรับตั๋วพาร์ทเนอร์โดยทั่วไปเร็วกว่าอีเมลปลีก มักภายในไม่กี่ชั่วโมงในวันทำการ

การประเมินสุดท้ายของตัวเลือกการติดต่อ Exness

Exness นำเสนอระบบนิเวศการสนับสนุนที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมความต้องการทั่วไปของนักเทรดทุกอย่าง แชทสดเป็นช่องทางที่โดดเด่น — 24/7 จริง หลายภาษา และมีเจ้าหน้าที่ที่สามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้โดยไม่ต้องยกระดับ อีเมลให้หลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับเรื่องซับซ้อน การสนับสนุนทางโทรศัพท์มีสำหรับกรณีด่วนแต่มีเพียงช่วงเวลาทำการ เครือข่ายสำนักงานจริงมีอยู่จริงและมีความหมายทางการกำกับดูแล แต่นักเทรดปลีกเกือบไม่เคยต้องเยี่ยมชม ช่องว่างหลักคือการขาดสายด่วน 24/7 เฉพาะสำหรับทุกภูมิภาค ซึ่งคู่แข่งบางรายเสนอ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ การผสมผสานของแชทสด ตั๋วในแอป และอีเมลเพียงพอแล้ว เก็บหน้าติดต่ออย่างเป็นทางการไว้ในบุ๊กมาร์ก ยืนยันการโต้ตอบทุกครั้ง และคุณจะนادرที่จะติดขัดโดยไม่มีทางออกไปสู่การแก้ไข